ISO
9001:2000
ISO
9001
KALITE
YÖNETIM
SISTEMI
Bir
şirket
yönetiminin,
mal
veya
hizmetlerin
pazara
girmesini
sağlamak
için
kullanabileceği
ve
bunu
yaparken
ekonomik
bir
yarar
sağlayabileceği
birçok
strateji
bulunmaktadır.
Bu
stratejilerden
bir
tanesi
son
yıllarda,
özellikle
etkili
olması
bakımından,
çok
belirginleşmiştir.
Bu,
kalite
güvencesidir.
Kalite
güvencesi,
bir
kuruluş
içerisinde
yönetim
aracıdır.
Sözleşme
ortamlarında
ise
tedarikçinin
güven
sağlamasına
hizmet
eder.
Ortaya
konulan
ister
bir
ürün
olsun
ister
bir
hizmet,
kalite
tüm
kuruluşlar
için
başarıya
giden
yolda
bir
“katalizör”
olarak
ortaya
çıkmaktadır.
Kalite,
kurulusun
pazardaki
yerini
geliştirirken
ayni
zamanda
da
kendi
içinde
verimliliği
artırır.
Kalite
güvencesi
kuruluşa
parasal
bir
maliyet
getirmez;
tam
tersine
para
tasarrufu
sağlar.
Doğru
uygulanan
bir
kalite
güvencesi,
var
olan
verimsizlikleri
önler
ve
kusurlu
malzemenin
reddedilmesi
veya
kullanılması,
yükselen
stok
seviyeleri,
geciken
ödemeler,
yeniden
sevk
maliyetleri,
kötü
hizmet,
hurda
ve
yeniden
isleme
gibi
kusurlarla
bağlantılı
maliyetleri
önler.
ISO,
merkezi
Cenevre'de
olan
International
Standarts
Organizations'
in
kısaltılmış
adidir.
ISO,
91
ülkenin
ulusal
standartlarını
içerir.
Amacı
standartlaşmayı
bütün
dünyada
ve
her
alanda
yayarak
uluslararası
ürün
ve
hizmet
ticaretinde
kolaylıklar
sağlamaktır.
ISO
9000
standartları
ise,
kalite
yönetimi
ve
kalite
kontrolüne
ilişkin
ISO
tarafından
uluslararası
standart
olarak
onaylanıp
yayınlanan
ve
halen
AT
ülkelerinde
de
uygulanmakta
olan
uluslararası
yönetim
kalitesi
standardıdır.
TS-ISO
9000
kalite
standartları
serisi,
tedarikçi
firmalar,
bunların
müşterileri
ve
belgelendirme
kuruluşlarının
kullanımı
için
yayınlanmış
ISO
9000
kalite
standartları
Serisinin
tam
bir
çevirisidir.
ISO
9000
standartları
genel
bir
çerçevede
yazıldıkları
için,
endüstrinin
her
alanında
kullanılabilir
niteliktedirler.
ISO
9000
serisi
standartların
her
çeşit
is
kolu
ile
(ister
elektronik,
çelik,
kimya
veya
kağıt
gibi
imalat
sektörleri
olsun,
ister
sigorta,
bankacılık
ve
taşımacılık
gibi
hizmet
sektörleri)
ilgisi
olması
amaçlanmıştır.
Bu
seri
standartları
tüm
bu
sektörler
için
bir
kalite
sistem
modeli
sağlar,
tüm
ürünler
ve
hizmetler
için
geçerlidir.
Bu
standartlar
tedarikçi
firmaların
uygulayacakları
kalite
sistemlerinde
ne
gibi
şartlar
arandığını
belirtir.
Bunlar
sadece
birkaç
firmanın
değil,
Türk
sanayisini
oluşturan
tüm
firmaların
yerine
getirebilecekleri
ve
ihtiyaç
duyabilecekleri
genel
şartları
içeren
uygulanabilir
standartlardır.
ISO
9000
kalite
yönetim
sisteminin
şartları,
söz
konusu
firmada
çalışan
isçi
sayısına
bağlı
olmaksızın
uygulanabilir.
Bu
standartlar,
temel
disiplinleri
tanımlamakta,
ürün
veya
hizmetlerin
müşteri
ihtiyaçlarını
karşılamasını
sağlayan
prosedürleri
belirtmektedir.
ISO
9000
kalite
yönetim
sistemi
ile
tüm
is
süreçlerinde
sürekli
iyileşme
anlayışını
yerleştirerek
bir
yandan
müşteri
ihtiyaçlarını
en
üst
düzeyde
ve
en
uygun
maliyet
koşullarında
karsılarken,
bir
yandan
da
kurulusun
toplam
performansını
etkileyen
göstergelerde
büyüme
sağlanabilir.
ISO
9000
kalite
standartları
serisi,
kaliteye
önem
verdiğiniz
ve
kalite
ihtiyaçlarını
karşılayabileceğinizi
müşterilere
kanıtlamak
etkin
bir
kalite
sistemini
kurmak
ve
sürekliliğini
sağlamak
konusunda
yol
gösterir.
ISO
9000
kalite
standartları
serisinin
kullanımı,
firmada
kalite
yönetiminin
iyileştirilmesini,
faaliyetlerin
daha
iyi
planlanmasını,
problemlerin
daha
hızlı
çözülmesine,
kaynakların
verimli
kullanımıyla
verimliliğin,
kazancın
artmasını,
maliyetin
azalmasına
yardımcı
olur.
Kalite
Standartlarını
uygulamakla
kalitenin
her
aşamada
oluşmasına
güvence
sağlamak
öncelikle
müşterileri
tatmin
edecektir.
Standarda
göre,
oluşturulan
dokümantasyon
ve
üretimin
her
aşamasında
uygulayabilen
kayıt
sistemi
ile
ürün,
proses
geliştirilir.
Firma,
beyan
ettiği
kalite
sistemi
çerçevesinde
üretim
yapacağından
ve
hizmet
vereceğinden,
ürün
ve
hizmet
sorumluluğu
dışında
doğabilecek
sorunlarla
uğraşmaktan
da
kurtulur.
ISO
/ TC
207
çevre
yönetim
sistemleri
teknik
komitesi
ile
ISO
/ TC
176
kalite
yönetim
sistemleri
teknik
komitesi
standartlarının
uyumlaştırılması
için
denetim
standardının
ortak
hazırlanmasına
karar
vermişlerdir.
Temel
standartların
is
mükemmelliği
prensiplerinde
de
yer
alan
sekiz
yönetim
prensibi
ile
bütünleştirilmesi
planlanmıştır.
1.
Müşteri
odaklı
organizasyon
2.
Önderlik
3.
İnsanların
katilimi
4.
Proses
yaklaşımı
5.
Sistem
oryantasyonlu
yönetim
6.
Sürekli
iyileşme
7.
Karar
verme
sürecine
gerçekçi
yaklaşım
8.
Tedarikçiler
arası
karşılıklı
faydaya
dayanan
ilişki
ISO
9000
-
2000
standardı
terimler
ve
temel
anlamlara
açıklama
getirerek
standartların
yanlış
anlaşılması
ve
yorum
farklılıklarını
ortadan
kaldırmayı
hedeflemektedir.
ISO
9001
standardında
yer
alan
kapsam
daraltma
maddesi
ile
kuruluşlar
kendi
faaliyetlerini
kapsamayan
konuları
kalite
el
kitabında
açılayarak
uygulama
dışı
bırakabileceklerdir.
Kalite
yönetim
sistemi
yaklaşımı;
müşteri
şartlarının
analiz
edilmesi,
müşterinin
kabul
edebileceği
ürün/
hizmet
sağlayacak
proseslerin
tanımlanması,
belirlenen
proseslerin
kontrol
altında
tutulması
yoluyla
müşteri
tatmininin
sürekli
iyileştirilmesi
için
çerçeve
görevi
görmektedir.
KALITE
YÖNETIMI
PROSES
MODELI
(ISO
9001:
2000
)
Proseslerin
çıktıları
bir
sonraki
proses
için
girdileri
oluşturmaktır.
Proses
yaklaşımı,
proseslerin
kolayca
tanımlanmasını,
yönetilmesini
ve
iyileştirme
için
fırsatların
değerlendirilmesine
imkan
vermektedir